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Le silence est aussi un message. Vous ne pouvez pas forcer une réponse — ce que vous pouvez faire, c'est rendre votre côté du dossier complet, calme et impossible à mal interpréter.
Un message : ce qui se passe, ce dont vous avez besoin, pour quand. Aucun préambule sur le silence précédent.
S'il n'y a pas de réponse à l'échéance que vous avez donnée, faites ce qui est raisonnable et notez-le : « Pas de réponse mardi, j'ai donc organisé le trajet. » Vous ne punissez personne — vous faites avancer la vie.
Trois messages sans réponse ressemblent à de la pression dans un dossier ; un message clair avec une date ressemble à un parent qui organise la semaine de son enfant.
Consignez ce qui s'est passé même quand rien n'a été convenu. Un dossier unilatéral tenu calmement est convaincant ; un argumentaire unilatéral ne l'est pas.
Les demandes de confirmation donnent une forme au silence — demandé, vu, sans réponse — et le journal garde votre propre récit, dans vos mots, daté, sans rien envoyer à personne.